1. 產品在使用過程中出現故障或者用戶在調試產品參數時遇到疑問，用戶可撥打碧源達服務熱線（4008-498-998）或者聯系當地購買經銷商尋求服務；
2. 客戶報修時需提供以下信息：現場聯系人姓名、聯系方式、機器型號、故障現象及故障代碼（主機自帶）；
3. 碧源達服務工程師接到客戶故障報修電話之后，通過電話溝通指導用戶并給予故障排除方案；
4. 在電話溝通未解決問題的情況下，視故障機情況安排配件備件更換或通知客戶到當地經銷受理點進行維修；
5. 無論通過哪種方式服務，最終目標都是幫助客戶解決問題才算服務完成。